何回まで催促していい？

3回まで。それ以上は電話か別ルート（上司経由等）に切り替える。メール催促の連打は関係を壊す。

催促してもまだ返信がない時は？

電話が最も効果的。電話が難しければ、相手の上司・同僚経由で状況確認。諦めて別担当者に切り替えることも選択肢。

社内は直接的でOK。社外はより柔らかく。「お手数をおかけし恐縮です」等のクッション言葉を多めに。

MANNER

催促メールは関係を壊しやすい連絡の代表。以下の3原則を守れば角が立ちません。

佐野

監修者ワンポイント / 佐野真由美

「お忙しいところ恐縮ですが」「念のため再送しました」のクッション言葉は必須です。これらを使うだけで、同じ催促でも受け取る印象が全く違います。

経過時間によって催促の強度を変えます。

1回目（3-5日経過）

お世話になっております。先日、○月○日にお送りいたしました○○の件、念のためご確認いただきたくご連絡いたしました。お忙しいところ恐れ入りますが、ご確認いただけますと幸いです。

2回目（1週間経過）

お世話になっております。先日お送りしました○○の件、お目通しいただけましたでしょうか。 ○月○日までにご回答いただけますと、次のステップに進めやすく助かります。ご不明な点がございましたら、お気軽にご質問ください。

3回目（2週間経過）

お世話になっております。度々のご連絡となり恐縮です。 ○月○日にお送りしました○○の件、進捗はいかがでしょうか。ご事情等ございましたら、お知らせいただけますと幸いです。必要でしたら、お電話等でお話させていただくことも可能です。

緊急時（期限超過）

お世話になっております。 ○月○日にお送りしました○○の件、期限を過ぎており大変申し訳ございません、状況をご連絡いただけますでしょうか。早急にお電話にてご相談できますと幸いです。お忙しい中恐れ入りますが、折り返しのご連絡をお待ちしております。

催促メールで関係を壊す典型的なNG表現。

事実の指摘だが、相手を非難する印象。「念のため再送いたします」に言い換える。

相手のミスを責める表現。削除して、今回の用件だけを書く。

高圧的。「可能でしたら○月○日までに」など、相手の都合を尊重した表現に。

皮肉に聞こえる場合がある。「お忙しいところ恐れ入りますが」のほうが自然。