📝 顛末書 標準テンプレート
令和○年○月○日 株式会社○○○○ ○○部○○課 ○○○○ 殿 部署名 氏名 ㊞ 顛末書 下記の通り、○月○日に発生した○○○○の事案について、その経過をご報告いたします。 【1. 発生日時】 令和○年○月○日 ○時○分頃 【2. 発生場所】 ○○○○ 【3. 発生事項】 ○○○○の処理において、○○○○のミスが発生し、お客様に対して○○○○の影響が生じました。 【4. 経緯】 (1) 当日、○時○分に○○○○の依頼を受け、通常の手順で処理を開始しました。 (2) ○時○分、○○○○の確認段階で、○○○○のミスに気付きました。 (3) 直ちに上司○○○○に報告し、○時○分よりリカバリ対応を開始しました。 (4) ○時○分、お客様への謝罪連絡を行い、修正版を再送付いたしました。 【5. 原因】 (1) 直接原因: ○○○○の確認手順を省略したこと。 (2) 間接原因: ダブルチェック体制が不十分であったこと。 【6. 影響】 (1) お客様: 当該文書の修正待ちにより、約○時間の業務遅延が発生。 (2) 社内: リカバリ対応のため、関連部署の○名が約○時間の追加対応。 (3) 信頼関係: 即時のリカバリと丁寧な謝罪により大事には至らず。 【7. 対応・再発防止策】 (1) 当該手順書のチェックリスト化を本日中に完了。 (2) 該当業務にダブルチェック体制を導入(○月○日より)。 (3) 関係者への業務フロー再周知を○月○日に実施。 このたびは多大なるご迷惑をおかけしましたこと、深くお詫び申し上げます。 今後このようなことが起こらぬよう、再発防止に努めてまいります。 以上